1. Nordstrom (classé n ° 2)
S'il y a une phrase avec laquelle le nom Nordstrom est synonyme, c'est "service client", et vous ne devenez pas l'enfant de l'affiche pour servir le consommateur sans gagner du terrain dans la personnalisation en cours de route.Cette attention haut de gamme ne s'est pas atténuée avec l'arrivée d'Internet : si quoi que ce soit, le détaillant du grand magasin a doublé ses efforts, trouvant des moyens de combiner les deux dans une nouvelle génération de service client qui va au-delà.Considérez que lorsqu'il a ouvert son magasin tant attendu pour hommes à Manhattan en 2018, il avait à l'esprit l'agitation de la ville, lançant un BOPIS 24h/24 et 7j/7 pour permettre aux clients de récupérer leurs achats à leur convenance.Il proposait également des retouches, des retours express et des stylistes personnels - qui viendront même chez vous dans le confort de votre foyer.En ligne, la personnalisation intelligente de la page d'accueil, les recommandations de produits «nous pensons que vous allez adorer» et l'inspiration de style tendance basée sur la localisation de son offre numérique l'ont fait gagner six places par rapport au n ° 8 l'année dernière.
Note globale de personnalisation : 77
2. Louez la piste (classé n ° 3)
Rent the Runway a un as dans son sac d'astuces de personnalisation auxquelles la plupart des entreprises de vêtements n'ont pas accès - plus de données, des données plus détaillées et différents types de données."Dans le passé", a noté la PDG Jennifer Hyman l'année dernière, "tout ce qu'un détaillant pouvait vraiment vous dire était ce qu'était votre vente, mais il ne pouvait pas nécessairement vous dire si le client portait réellement cette chemise, à quelle fréquence elle la portait. , s'il a résisté à l'épreuve du temps.Étant donné que les vêtements de RtR sont renvoyés à l'usine de traitement de l'entreprise, l'entreprise entretient un lien étroit avec eux ― elle sait quels vêtements nécessitent des réparations ;il sait combien de nettoyages à sec et de port un vêtement peut supporter avant de devoir être retiré.Ce sont des données précieuses qu'elle peut utiliser de diverses manières pour améliorer l'expérience client, à la fois avec ses plans d'abonnement en ligne et en magasin dans ses emplacements physiques, dont le cinquième a récemment ouvert ses portes à San Francisco, après que l'entreprise a obtenu 125 millions de dollars. investissement en mars.Cette année, l'entreprise qui a popularisé la location de vêtements e-commerce gagne 23 places dans l'indice pour son approche de la personnalisation, car elle a élargi son offre de produits, des robes de soirée haut de gamme aux vêtements de bureau pour femmes et maintenant aux vêtements décontractés.
Note globale de personnalisation : 73
3. DSW (classé n ° 5)
Alors que certains détaillants se développent en se concentrant sur de toutes nouvelles catégories, DSW double le nombre de petons, depuis l'année dernière en ouvrant des «bars à ongles» dans sept emplacements.Le détaillant de chaussures, qui a eu 50 ans cette année, espère que le service de pédicure augmentera la fidélité de ses plus de 26 millions de membres en les ramenant plus fréquemment dans les magasins.En joignant les données de navigation en ligne aux données transactionnelles, DSW peut créer une vue plus globale du client, qu'il utilise pour comprendre ce qu'il veut, et en obtenant une vue du client sur tous les canaux, il peut être sûr qu'il n'envoie pas un e-mail de panier abandonné à un consommateur qui a déjà effectué l'achat en magasin.De plus, le détaillant utilise un quiz complet pour intégrer les clients, qu'il utilise pour aider à formuler des recommandations de produits basées sur des attributs qui circulent sur la page d'accueil et sont transmises aux consommateurs par e-mail à une fréquence qui complète le parcours client.De même, l'application DSW propose des notifications géo-ciblées qui envoient un ping au consommateur s'il se trouve à proximité d'un magasin et qu'il a une récompense ou une offre disponible, lui rappelant qu'il pourrait vouloir entrer.
Note globale de personnalisation : 67
4. Urban Outfitters (classé n ° 7)
Au quatrième trimestre de l'exercice fiscal le plus récent, Urban a enregistré une croissance à deux chiffres dans le canal numérique, tirée par l'augmentation du nombre de sessions, de la conversion et de la valeur moyenne des commandes.La fidélité fonctionne vraiment : Urban compte 8,3 millions de followers sur Instagram ;son programme de fidélité populaire, UO Rewards, compte environ 10 millions de membres dans le monde, qui ont représenté plus de 70 % des ventes de la marque au cours de ce trimestre.C'est peut-être parce que le programme UO récompense largement ses membres avec des offres exclusives, des prix spéciaux, un accès anticipé aux soldes, des remises supplémentaires et d'autres avantages.Son application notée 4,9 (qui vous rapportera encore plus de cadeaux) offre un flux hautement personnalisé, et ses fonctionnalités dynamiques et personnalisables facilitent la recherche de ce que vous voulez.Urban Outfitters, qui atteindra le demi-siècle l'année prochaine, a toujours réuni un mélange éclectique d'articles, et il a élargi l'année dernière avec son UO MRKT, un marché tiers organisé reliant sa communauté à une gamme évolutive de " des marques à vocation culturelle et de nouvelles découvertes.Le détaillant a également commencé à accepter Apple Pay et Afterpay, une plateforme d'achat immédiat et de paiement ultérieur.L'expérience omnicanale d'Urban Outfitters comprend également des e-mails personnalisés, des éditoriaux attrayants et pertinents et une cadence de communication au bon moment.
Note globale de personnalisation : 66
5. Adidas (classé n ° 9)
Le détaillant de baskets a exploité quelque chose de grand lorsqu'il a lancé sa collection Yeezy, une collaboration pluriannuelle avec le rappeur Kanye West, il y a plusieurs années, et maintenant tout le monde attend de voir ce qu'adidas a en réserve pour son partenariat avec Beyonce.Jusqu'à présent, la société reste muette sur le lancement à venir.Adidas établit également des liens avec ses clients en utilisant des données pour donner aux acheteurs les informations dont ils ont besoin, que ce soit grâce à ses capacités étendues de recherche de produits et de critères de filtrage ou via des applications qui répondent aux intérêts individuels, des objectifs de santé et de remise en forme (Runtastic) à la construction de football. compétences (application Tango).Dans l'ensemble, son approche omnicanale porte ses fruits, avec une marge brute qui devrait augmenter cette année à environ 52 %.
Heure de publication : 14 juin 2022